Facebook’ta Bizi Takip Edin

Walaw

Ekonomi

İstanbul Havalimanı'nda görme engelliler için görüntülü çağrı merkezi hizmete giriyor

Salı 11 Haziran 2024 - 09:00

Zoom

İstanbul Havalimanı'nda Türk telekom operatörü Turkcell'in Global Bilgi biriminin hizmetleri, görüntülü çağrı merkezi aracılığıyla işitme ve görme engelli bireylere 7/24 destek sağlıyor.

Ekran paylaşımı, canlı görsel ve işitsel destek sunan çağrı merkezi, engelli misafirlerin havalimanı deneyimini zenginleştiriyor.

Turkcell Global Bilgi Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hande Zop Erol, engelsiz iletişim hizmetine dikkat çekti.

Erol, "Hizmetimiz, işitme ve görme engelli bireylere 24 saat destek sağlıyor. Örneğin, görme engelli yolcularımız, yol tarifi için İGA İstanbul Havalimanı mobil uygulamasındaki 'Benimle Rota Yap' haritası dahili navigasyon özelliğini kullanabiliyor."

"Merkez, uygulamanın yanı sıra ayrıntılı tarife bilgileri, açıklamalar ve canlı video desteği sunarak misafirlere yönelik yönlendirmeyi artırıyor. Aynı şekilde işitme engelli yolcularımız da merkezimiz aracılığıyla işaret dili hizmetlerinden yararlanarak daha sorunsuz ve konforlu seyahat deneyimleri sağlıyor."

"Böyle bir girişimin, 'müşterilere benzersiz bir dijital deneyim sunma' vizyonumuz ve 'herkes için eşit iletişim fırsatları sağlama' hedefimiz ile uyumlu olduğunu teyit etmekten mutluluk duyuyorum."

Avantajlarla dolu sistem

Merkez, müşterilerle sesli iletişimin yanı sıra görüntülü iletişim kurma olanağı da sunuyor. Geleneksel iletişimin sınırlarını aşarak müşterilerle anlık ve yüz yüze görüntülü iletişim kurulmasını mümkün kılan sistem, ekran paylaşımı ve canlı görsel destek ile daha hızlı ve etkili çözümler sunuyor.

Müşterilerle fotoğraf çekme, optik karakter tanıma, internette birlikte gezinme gibi özellikler sayesinde firmalar kullanıcıyla yakın temas kurabiliyor. Merkezin ıslak imza, satış ve satış sonrası destek, hasar tespiti, uzaktan teknik destek gibi süreçlerde de etkin bir şekilde kullanılabileceği belirtiliyor.

Teknolojiyle engelleri aşarak toplumun her kesiminden bireylerin eşit hizmet almasını sağlamayı da hedefliyor. Turkcell Global Bilgi, müşteri deneyimini en üst düzeye çıkaracak dijital çözümler sunmaya ve bu alana yatırım yapmaya devam ediyor.