Uber Müşteri Destek Rolleri Kısaltıyor ve AI Entegrasyonunu Hızlandırıyor

Cuma 24 Temmuz 2026 - 10:10

Uber Technologies Inc., müşteri destek bölümündeki iş gücünü azaltarak önemli iç operasyonları yeniden yapılandırıyor. Bu, genel giderleri azaltma ve yapay zekanın platformlarındaki benimsenmesini hızlandırma çabasının bir yansımasıdır.

Yolculuk çağırma ve teslimat devi, müşteri hizmetleri iş gücünün yaklaşık %10'unu ortadan kaldırdığını doğruladı. Bu adım, organizasyonel hiyerarşiyi sadeleştirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve kullanıcı taleplerini yönetmek için otomatik sistemlerin uygulanmasını genişletmek amacıyla tasarlandı.

Bir Uber sözcüsü, şirketin doğrudan iletişimi teşvik etmek ve idari karmaşıklığı azaltmak için ekip yapılarını yeniden şekillendirdiğini belirtti. Yapay zeka araçlarının, verimliliği artırma ve operasyonel performansı iyileştirme konusunda merkezi hale geldiğini vurguladı.

Organizasyonel değişimin bir parçası olarak, Uber daha önce uzaktan çalışan müşteri hizmetleri personelinin fiziksel ofis merkezlerine dönmesini yönlendirdi ve şirketin yüz yüze çalışma ortamlarını yeniden sağlama yönündeki daha geniş çabasıyla uyumlu hale geldi.

Otomasyona Yönelik Değişen Öncelikler

Uber, otomatik iş akışı çözümleri nedeniyle genel işe alımda bir yavaşlama sinyali verse de, stratejik büyüme alanları için işe almaya devam ediyor. Uber şu anda otonom araç ortaklıklarını ve yeni nesil mobilite sistemlerini ilerletmeye yönelik mühendislik rollerine odaklanarak kariyer portalında 500'den fazla açık pozisyon listeliyor.

Uber'in iş gücü azaltımı, yapay zekanın geleneksel operasyonel modelleri ve kurumsal yapıları yeniden şekillendirmesi nedeniyle büyük firmaların personel gereksinimlerini yeniden değerlendirdiği küresel teknoloji sektöründeki daha geniş bir eğilimle uyumludur.