WhatsApp, iş hizmetlerinde yeni yapay zeka özelliklerini test ediyor

Pazartesi 30 Aralık 2024 - 13:00

Meta, WhatsApp Business uygulamasında işletmelerin müşterilerle ilgilenme becerilerini geliştiren yeni yapay zeka destekli özellikleri test etmeye başladı.

Yeni özellik, işletmelerin müşteri mesajlarının yönetilmesinde yapay zeka desteğinin etkinleştirilmesi için WhatsApp uygulamasını QR kodunu tarayarak yapay zeka araçlarına bağlamasına olanak tanıyor.

Yapay zeka müşteri taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verebildiğinden, bu ekleme özellikle resmi çalışma saatleri dışında kullanışlıdır.

Yapay zeka yanıtları arasında ürün bilgilerinin sağlanması, müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanmış seçeneklerin önerilmesi ve fiyatlandırma güncellemelerinin ve ürün kullanılabilirliğinin görüntülenmesi yer alıyor ve böylece satın alma deneyimi daha sorunsuz hale geliyor.

Şirket konuşmaya manuel olarak müdahale etmek isterse yapay zeka, doğrudan insan iletişimine yer açmak için hemen geri adım atıyor. Şeffaflığı sağlamak için müşteriler, yanıtların şirketten veya temsilcilerinden değil, yapay zekadan geldiği konusunda uyarılacak.

Ancak bazı yanıtlar şu anda hatalı olabilir ve bu da işletmelere zaman içinde hizmeti iyileştirmek için Meta'ya geri bildirimde bulunma fırsatı verir.

İşletmeler ayrıca normal WhatsApp hesaplarını işletme hesaplarına bağlayabilir ve grup konuşmaları hariç olmak üzere altı aya kadar sohbet geçmişini uygulamaya aktarma olanağıyla her iki platformdaki hesaplarını aynı anda yönetebilirler.

Başka bir bağlamda, WhatsApp ek bilgi için Meta AI'nın asistanına mesaj gönderme özelliği üzerinde çalışıyor ve Meta şu anda OpenAI ile işbirliği içinde WhatsApp aracılığıyla ChatGPT ile iletişim kurma olanağı sunuyor.

Bu güncellemeler, Meta'nın platformlarında yapay zeka kullanımını iyileştirme çabalarının bir parçası olup, bu da müşteri deneyiminin iyileştirilmesine ve daha fazla iletişim verimliliği elde edilmesine yardımcı olur.