Yapay Zeka, dünya çapında kamu hizmeti işlerinin üçte birinden fazlasını altüst edebilir

Cumartesi 20 Eylül 2025 - 14:54

Roland Berger tarafından yapılan bir araştırma, üretken yapay zekanın kamu sektöründeki çalışma dünyasını kökten değiştirebileceğini ortaya koyuyor. Pozisyonların yaklaşık %36'sının büyük değişikliklere maruz kalması ve yaklaşık %7,5'inin tam otomasyon sonucunda ortadan kalkması muhtemel.

Bu sonuçlara ulaşmak için firmanın uzmanları, Uluslararası Çalışma Örgütü'nün (ILO) iş sınıflandırma sistemine güvendi. Dünya çapında yaklaşık 351 milyon işi temsil eden 450 temsili kamu hizmeti mesleğini incelediler.

Roland Berger'e göre bu, önümüzdeki yıllarda yaklaşık 125 milyon tam zamanlı eşdeğer işin değişmesi anlamına geliyor. Raporun ortak yazarı Alain Chagnaud, "Uygulanması zaman ve önemli yatırım gerektirse de, olgunun ölçeğini daha iyi anlamaya başlıyoruz," diye vurguluyor.

Yapay Zeka çoğu durumda çalışanların yerini tamamen almayacak, ancak günlük yaşamlarını değiştirecek. İşlerin yaklaşık %22'si, belirli tekrarlayan veya ikincil görevleri yerine getirebilen yazılımlarla teknolojiyle "zenginleştirilebilir".

İdari, iletişim ve öğretmenlik meslekleri özellikle etkileniyor. Örneğin, gümrük ve vergi hizmetleri, dolandırıcılığı daha etkili bir şekilde tespit etmek için yapay zekâyı kullanabilirken, sağlık sektörü daha kişiselleştirilmiş tıbbi tedavilerden ve akıcı bir idari yönetimden faydalanabilir.

Bununla birlikte, çalışma aynı zamanda kademeli olarak ortadan kaybolma riski en yüksek olan meslekleri de vurguluyor ve bu meslekler iş gücünün yaklaşık %7,5'ini oluşturuyor. Sekreterler, asistanlar ve çağrı merkezi temsilcileri gibi ofis otomasyonu ve idari destek meslekleri en savunmasız olanlar gibi görünüyor. Standartlaştırılmış ve tekrarlayan görevleri, algoritmalar tarafından kolayca kopyalanabilir.

Alain Chagnaud'ya göre, kamu yetkilileri artık yeniden eğitim stratejilerini değerlendirmeli. "Bazı çalışanların, makinelerin insanların yerini alamayacağı, insan bağlantısına ve yaratıcılığa daha fazla değer veren rollere yönlendirilmesi gerekecek," diye ısrar ediyor.

Açıklanan verimlilik kazanımlarının ötesinde, bu rapor önemli bir zorluğun altını çiziyor: İstihdamdan veya çalışanların temel toplumsal rollerinden ödün vermeden kamu hizmetlerinin yeni bir dijital çağa geçişini desteklemek.